【おうちのIT屋さん】最近のITトラブル解決事例ダイジェスト
当店のブログでご紹介していた過去のサポート事例をピックアップしてご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方は、ぜひ各記事の詳細をご覧ください
1. ドコモショップでも直らなかった！らくらくフォンの「消えるSMS」問題
「らくらくフォンでメッセージを読むと消えてしまう」というご相談を解決した事例です。ドコモショップでも原因が分からなかったこの現象ですが、実は「純正SMSアプリ」と「＋メッセージ」アプリの競合が原因でした。規定アプリを正しく設定し直すことで、過去のやり取りもすべて復活しました。スマホの不具合は、初期化や機種変更をせずに直るケースも多くあります。 詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
2. 丸投げされたExcel業務！「VBAじゃないと無理？」を関数で解決
「急に前任者の業務を引き継ぎ、VBAを使わないとできないと言われた」とパニックになっていたお客様をサポートした事例です。実際にはVBAは不要で、関数だけで対応可能な内容でした。さらに会社の古いパソコン（Office 2019）では最新の「XLOOKUP関数」が使えないという壁にぶつかりましたが、「INDEX関数」と「MATCH関数」の合わせ技を使うことで無事にオンラインで解決。Excelの悩みは「環境」に合わせた正しい設定で解決できます。
詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
3. 「工事不要」のはずが繋がらない？光回線乗り換えの落とし穴
AUひかりからdocomo光へ乗り換えた際、「機器を入れ替えるだけで工事不要」と案内されたものの、実際にはインターネットに繋がらなかった事例です。回線網や接続方式が異なるため、結果的に電柱からの工事が必要になり、さらにルーター側での接続設定（PPPoE）も未完了であることが原因でした。当店でルーター設定を行い無事に復旧しましたが、回線乗り換えは「担当範囲の境界」が曖昧でトラブルになりがちです。
詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
4. パスワードもPINも未設定…Microsoftアカウントで「詰む」瞬間
年末に発生した、Microsoftアカウントへのサインインができなくなってしまった事例です。パスワードが分からず、保険となる「PINコード」も未設定だったため、パスワードのリセットすらできない状態でした。セキュリティ情報を変更しても「30日間は反映されない」という仕様のため即時復旧は不可でしたが、現状の可視化と30日後の再トライに向けた正規手順、そして最終手段までを整理してお伝えしました。重要なデジタル資産は「控え」が必須です。
詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
5. プリンタがWi-Fiに繋がらない！ルーターの「WPSボタン」の勘違い
「プリンタ（エプソン製）がWi-Fiに繋がらない」というご相談で訪問した事例です。お客様は長時間格闘し、ドライバも何度も入れ直して疲弊されていました。繋がらない原因は、NTTのルーターにある「簡単設定」ボタンが実は「WPSボタン」であることに気づきにくい点と、プリンタ側に中途半端な設定情報が残っていたことでした。プリンタの設定をリセットし、正しい手順で接続すると一発で解決しました。
詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
「今は動いているけど不安」「自分ではどこに連絡していいか分からない」という方は、ぜひ「おうちのIT屋さん」までお気軽にご相談ください！