【おうちのIT屋さん】最近のITトラブル解決事例ダイジェスト
当店のブログでご紹介していた過去のサポート事例をピックアップしてご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方は、ぜひ各記事の詳細をご覧ください
1. ドコモショップでも直らなかった！らくらくフォンの「消えるSMS」問題
「らくらくフォンでメッセージを読むと消えてしまう」というご相談を解決した事例です。ドコモショップでも原因が分からなかったこの現象ですが、実は「純正SMSアプリ」と「＋メッセージ」アプリの競合が原因でした。規定アプリを正しく設定し直すことで、過去のやり取りもすべて復活しました。スマホの不具合は、初期化や機種変更をせずに直るケースも多くあります。 詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
2. 丸投げされたExcel業務！「VBAじゃないと無理？」を関数で解決
「急に前任者の業務を引き継ぎ、VBAを使わないとできないと言われた」とパニックになっていたお客様をサポートした事例です。実際にはVBAは不要で、関数だけで対応可能な内容でした。さらに会社の古いパソコン（Office 2019）では最新の「XLOOKUP関数」が使えないという壁にぶつかりましたが、「INDEX関数」と「MATCH関数」の合わせ技を使うことで無事にオンラインで解決。Excelの悩みは「環境」に合わせた正しい設定で解決できます。
詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
3. 「工事不要」のはずが繋がらない？光回線乗り換えの落とし穴
AUひかりからdocomo光へ乗り換えた際、「機器を入れ替えるだけで工事不要」と案内されたものの、実際にはインターネットに繋がらなかった事例です。回線網や接続方式が異なるため、結果的に電柱からの工事が必要になり、さらにルーター側での接続設定（PPPoE）も未完了であることが原因でした。当店でルーター設定を行い無事に復旧しましたが、回線乗り換えは「担当範囲の境界」が曖昧でトラブルになりがちです。
詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
4. パスワードもPINも未設定…Microsoftアカウントで「詰む」瞬間
年末に発生した、Microsoftアカウントへのサインインができなくなってしまった事例です。パスワードが分からず、保険となる「PINコード」も未設定だったため、パスワードのリセットすらできない状態でした。セキュリティ情報を変更しても「30日間は反映されない」という仕様のため即時復旧は不可でしたが、現状の可視化と30日後の再トライに向けた正規手順、そして最終手段までを整理してお伝えしました。重要なデジタル資産は「控え」が必須です。
詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
5. プリンタがWi-Fiに繋がらない！ルーターの「WPSボタン」の勘違い
「プリンタ（エプソン製）がWi-Fiに繋がらない」というご相談で訪問した事例です。お客様は長時間格闘し、ドライバも何度も入れ直して疲弊されていました。繋がらない原因は、NTTのルーターにある「簡単設定」ボタンが実は「WPSボタン」であることに気づきにくい点と、プリンタ側に中途半端な設定情報が残っていたことでした。プリンタの設定をリセットし、正しい手順で接続すると一発で解決しました。
詳細は[こちらの記事]をご覧ください。
「今は動いているけど不安」「自分ではどこに連絡していいか分からない」という方は、ぜひ「おうちのIT屋さん」までお気軽にご相談ください！
修理・ご相談の流れ
おうちのIT屋さんでの修理と相談の流れ
- お問い合わせフォーム、もしくはメールかお電話でご予約受付
お問い合わせフォームかメール、お電話でご予約ください。お電話の受付時間は10:00〜19:00となっております。フォームやメールは24時間お問い合わせ可能です。
- ご予約日時にご来店かオンラインでのご相談
修理や設定ご希望の方はご来店いただき無料で診断とお見積もりいたします。
教室やリスキリングのご相談はオンラインでも承っております。オンラインのITリスキリングスクールはお申し込み完了後からすぐお使いいただけます。 - 修理・設定後のお渡し、もしくは教室でご来店
修理や設定の方は店頭にて動作確認後に、お渡しと会計となります。
教室ご希望の方やリスキリングスクールで対面の個別相談の方はご来店ください。
※出張や購入同行をご希望の方は、お問い合わせ後に別途スケジュールをお伝えします。
よくある質問
Q. 古いパソコンや、他店で買ったパソコンでも見てもらえますか？
A. はい、もちろん大歓迎です！当店は「専門用語を使わない、初心者に優しいお店」です。「なんだか動きがおかしい」「これがやりたいけれど、どうすればいいか分からない」といった状態のまま、お気軽にご相談ください。
Q. 相談や修理の依頼には予約が必要ですか？
A. 基本的には、事前のご予約・お問い合わせをお願いしております。事前にお困りごとをお聞きしておくことで、スムーズで丁寧な対応が可能になります。まずはお問い合わせフォームやお電話にてお気軽にご連絡ください。
Q. 修理にかかる料金がいくらになるか不安です。
A. ご安心ください。作業に入る前に必ずお見積もりと作業内容をご説明し、ご納得いただいてから修理を始めます。勝手に不要な修理を追加して高額な請求をすることはありません。
Q. パソコンの廃棄処分もお願いできますか？
A. はい、PCの破壊処分（5,500円）を承っております。内部のデータを物理的または安全に消去・破壊した上で処分いたしますので、個人情報の漏洩が心配な方も安心してご依頼いただけます。
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