アカウントを増やしてしまった事例
今回は、2回のご来店で無事に解決した、GoogleアカウントとZoomに関するご相談事例をご紹介します。
※個人が特定されないよう、一部内容を整理して掲載しています。
「Zoomを使ったら課金される？」という不安から始まりました
最初のお問い合わせは、
「Zoomを使おうとしたら、無料では40分しか使えないと表示された。このままだと課金されるのではないかと思い、アカウントを削除しようとしたけれど、どのアカウントなのか分からなくなってしまった」
というものでした。
詳しくお話を聞いてみると、Zoomを利用する際、パソコンのブラウザからGoogleアカウントを使ってログインしていました。
しかし、ご本人には「Googleアカウントを使ってZoomにログインしている」という認識がはっきりとしていない状態でした。
そして、「無料では40分しか使えない」という表示を見て、
「このままでは有料になってしまうのでは？」と心配になってしまったそうです。
解決しようとして、Googleアカウントが増えてしまった
そこでZoomのアカウントを削除しようとしたものの、どのアカウントを使っているのか分からない。
さらに、
「新しくGoogleアカウントを作ってログインすれば、課金されているかもしれないZoomのアカウントを削除できるのでは？」
と考え、新しいGoogleアカウントを作成されていました。
その結果、もともと2つだったGoogleアカウントが3つに。
さらに一部のパスワードも分からなくなり、
- どのGoogleアカウントを使っていたのか
- どのGoogleアカウントでZoomを利用したのか
- Zoomに登録されているのか
- 本当に料金が発生しているのか
これらが分からない状態になっていました。
まずは「本当に課金されているのか」を確認
お問い合わせの段階で、クレジットカード情報などをZoomに登録した記憶がないことを確認しました。
そのため、
「実際に課金されている可能性はかなり低いので、まずは焦らなくても大丈夫ですよ」
とお伝えしました。
そして、1回目のご来店時にパソコンを確認。
調べていくと、普段使用しているメインのGoogleアカウントでZoomに登録していたことが分かりました。
もちろん有料契約にはなっていません。
こちらのZoomアカウントは、ご本人の希望どおり削除することができました。
別のGoogleアカウントにログインできない
次に、もう一つのGoogleアカウントも確認しようとしました。
ところが、パスワードが分かりません。
そこでパスワードのリセットを試みましたが、セキュリティ上の制限により、その日は手続きを進めることができず、「48時間後に再度アクセス」という状態になりました。
ここで無理に操作を続けず、いったん作業を終了。
そして48時間以上経過した後、2回目のご来店となりました。
2回目のご来店で、すべて確認できました
あらためてGoogleアカウントのパスワードリセットを行ったところ、今回は無事に変更することができました。
Googleアカウントへログインすると、これまで受信していたお仕事関係のメールなども、きちんと残っていました。
さらにZoomについて確認したところ、このGoogleアカウントではZoomアカウント自体が登録されていないことも確認できました。
最後に、今回の混乱の中で新しく作成した3つ目のGoogleアカウントについても確認。
Zoomを利用した形跡はなく、Gmailも空の状態だったため、こちらについても問題になるようなものはありませんでした。
「使っていないアカウントが残っているのも気になるので削除したい」とのご希望があり、こちらも削除。
これで、今回気になっていたことをすべて確認することができました。
「アカウント」という考え方
今回のトラブルで、とても大切だと感じたのが、
「アカウントとは何か？」を理解しておくことです。
Google、Zoom、Microsoft、Apple、LINE、Facebook、Instagram……。
現在のパソコンやスマートフォンでは、さまざまなサービスで「アカウント」を使います。
さらに、
「Googleアカウントを使って別のサービスにログインする」
「micrisoft アカウントを使ってログイン」「LINEと連携」などの仕組みもあります。
ここが分からないまま、
「ログインできないから新しく作ろう」
「別のアカウントを作れば解決するかも」
と操作を続けてしまうと、アカウントがどんどん増えてしまうことがあります。
すると今度は、
「どれが普段使っているアカウント？」
「このメールはどこに届いている？」
「どのパスワードを使えばいい？」
「このサービスは、どのアカウントとつながっている？」
と、さらに分からなくなってしまいます。
分からなくなったらご相談ください
今回のお客さまも、「課金されてしまうかもしれない」という不安から、ご自身でなんとか解決しようとされていました。
結果的には課金もなく、大切なお仕事のメールも残っており、不要なアカウントも整理することができました。
無事に解決できて、本当によかったです。
ただ、今回のように、分からない状態でアカウントを新しく作ると、かえって問題が複雑になることがあります。
「何のアカウントか分からない」
「どれでログインしたか分からない」
「パスワードが分からない」
「課金されているのか心配」
「Googleアカウントがいくつもある」
そんなときは、慌てて削除したり新しいアカウントを作ったりする前に、一度ご相談ください。
おうちのIT屋さんでは、パソコンやスマートフォンの操作だけでなく、
「今、自分が何を使っているのか分からなくなった」
というところから、一緒に整理していきます。
「こんなことを聞いてもいいのかな？」という内容でも大丈夫です。
分からなくなってしまったときこそ、お気軽にご相談ください。
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