「Excelが固まるんです…」
ある企業様から、こんなご相談をいただきました。
業務で使用しているExcelファイルで、正常に動作せず、謎の挙動が発生するとのことでした。
■ 実際に起きていた現象
現場で確認すると、以下のような状態でした。
・Excelを起動すると、Excelがもう1つ起動しようとする
・データによって固まったり異常なかったりする
・固まったあと、プリンター選択画面が表示される
一見すると、Excelの不具合やマクロのエラーにも見えます。
■ 原因はまさかの「プリンター」
調査を進めた結果、原因は
既定のプリンター設定
にありました。
Excelは、印刷設定やページレイアウトを処理する際に
既定のプリンター情報を参照します。
そのため、
- 存在しないプリンター
- ネットワーク上で不安定なプリンター
- ドライバに問題があるプリンター
が設定されていると、Excelの動作に影響が出ることがあります。
■ 実際の解決方法
今回は、既定のプリンターを
「Microsoft Print to PDF」
に変更したところ、問題は解消しました。
特別な修復作業や再インストールは不要で、
設定変更だけで正常動作に戻りました。
■ なぜこのようなことが起きるのか？
Excelは見た目以上に
- 印刷設定
- ページ構成
- デバイスとの連携
といった要素に依存しています。
そのため、今回のように
「Excelの不具合に見えて、実は周辺環境の問題」
というケースは珍しくありません。
パソコンのトラブルは、
目の前のソフトだけを見ても解決しないことが多く、
- プリンター
- ネットワーク
- ストレージ
といった要素が関係している場合があります。
Excelの不具合や原因不明のトラブルでお困りの方は、
お気軽にご相談ください。
「何が起きているか分からない」状態でも大丈夫です。