カテゴリー: 修理事例

購入前に確認したい「Officeライセンス」の落とし穴

「仕事で送られてくるExcelやWordのデータが開けない…」
そんなご相談で、お客様がご来店されました。

最初は、GoogleドキュメントやGoogleスプレッドシートを使って対応しようとされたそうですが、

• 保存場所が分からなくなる
• ファイル管理で混乱する
• Officeとの違いが分かりにくい

など、思った以上に苦戦してしまったとのことでした。

そこで、Microsoftアカウントを確認してみると――
なんと、Microsoft Officeのライセンスが登録されていない状態でした。

ご家族へ確認したところ、購入されたパソコンには「試用版Office」のみが入っていたことが判明。

Officeが入っていると思ったら「体験版」だったケース

最近のパソコンでは、

• Office付きモデル
• Officeなしモデル
• 体験版のみ搭載モデル

が混在しています。

見た目では分かりにくいため、

「Officeが入っていると思っていたのに、実は使えなかった」

というケースは少なくありません。

特にお仕事で使う場合は、

• Word
• Excel
• Outlook

などが必要になることが多いため、購入時の確認がとても重要です。

Microsoft 365の決済トラブルも発生

今回は、年間版のMicrosoft 365をご希望だったため、オンラインで契約設定を進めました。

ところが、途中で決済エラーが発生。

SMS認証までは進むものの、

「お支払い方法に問題があります」

という表示が出て、購入が完了できませんでした。

最近はMicrosoft側のセキュリティチェックも厳しく、

• カード会社側の制限
• 不正利用防止
• 本人確認
• 海外決済判定

などが原因で、正常なカードでも決済できないことがあります。

最終的には、家電量販店でライセンスをご購入いただき、店頭で設定作業を行い、無事にOfficeが使えるようになりました。

Microsoftアカウント管理はとても重要です

Officeは、単に「インストールするだけ」ではなく、

• Microsoftアカウント
• ライセンス紐付け
• パスワード管理
• PIN設定
• 二段階認証

などが密接に関係しています。

そのため、

• アカウントを適当に作ってしまう
• パスワードを忘れる
• 誰が設定したか分からない

という状態になると、後から大きなトラブルにつながることもあります。

最悪の場合、Officeを再購入しなければならないケースもあります。

パソコン購入時は「Officeの種類」を要確認

パソコン購入時には、

• Officeは付属しているか？
• 永続版か？
• Microsoft 365か？
• Microsoftアカウント情報は正確か？
• Microsoftアカウントに携帯番号やメールアドレスが紐付けしてあるか？

を必ず確認することをおすすめします。

「よく分からないまま設定してしまった…」
「Officeが突然使えなくなった…」
「Microsoftアカウントが分からない…」

そんな時は、お気軽にご相談ください😊

おうちのIT屋さんの特徴

• 安心の事前見積もり＆修理と教室のセットでトラブル解決が速い

診断無料で、お見積もりをご提示してから作業を行います。勝手に追加料金が発生することはございません。
トラブルによっては教室対応で使い方の説明ができます。ただ直して終わりではなく、トラブル解決まで一貫してサポートできますので安心です。

• 専門用語なし＆安心の女性対応

専門用語を使わず、初心者の方にも分かりやすく丁寧にご説明します。
女性スタッフが対応いたしますので、女性お一人でのご来店も安心です。

• 選べる学び方（単発・チケット・オンライン）

「今やりたいこと」を解決する単発の対面レッスンから、最先端のAIやビジネススキルを学べる
オンラインのリスキリングスクールまで、目的に合わせて自由に選べます。

よくある質問

お問い合わせ

「Excelが固まるんです…」

ある企業様から、こんなご相談をいただきました。

業務で使用しているExcelファイルで、正常に動作せず、謎の挙動が発生するとのことでした。

■ 実際に起きていた現象

現場で確認すると、以下のような状態でした。

・Excelを起動すると、Excelがもう1つ起動しようとする
・データによって固まったり異常なかったりする
・固まったあと、プリンター選択画面が表示される

一見すると、Excelの不具合やマクロのエラーにも見えます。

■ 原因はまさかの「プリンター」

調査を進めた結果、原因は

既定のプリンター設定

にありました。

Excelは、印刷設定やページレイアウトを処理する際に
既定のプリンター情報を参照します。

そのため、

• 存在しないプリンター
• ネットワーク上で不安定なプリンター
• ドライバに問題があるプリンター

が設定されていると、Excelの動作に影響が出ることがあります。

■ 実際の解決方法

今回は、既定のプリンターを

「Microsoft Print to PDF」

に変更したところ、問題は解消しました。

特別な修復作業や再インストールは不要で、
設定変更だけで正常動作に戻りました。

■ なぜこのようなことが起きるのか？

Excelは見た目以上に

• 印刷設定
• ページ構成
• デバイスとの連携

といった要素に依存しています。

そのため、今回のように

「Excelの不具合に見えて、実は周辺環境の問題」

というケースは珍しくありません。

パソコンのトラブルは、
目の前のソフトだけを見ても解決しないことが多く、

• プリンター
• ネットワーク
• ストレージ

といった要素が関係している場合があります。

Excelの不具合や原因不明のトラブルでお困りの方は、
お気軽にご相談ください。

「何が起きているか分からない」状態でも大丈夫です。

修理・ご相談の流れ

※出張や購入同行をご希望の方は、お問い合わせ後に別途スケジュールをお伝えします。

おうちのIT屋さんの特徴

• 安心の事前見積もり＆修理と教室のセットでトラブル解決が速い

診断無料で、お見積もりをご提示してから作業を行います。勝手に追加料金が発生することはございません。
トラブルによっては教室対応で使い方の説明ができます。ただ直して終わりではなく、トラブル解決まで一貫してサポートできますので安心です。

• 専門用語なし＆安心の女性対応

専門用語を使わず、初心者の方にも分かりやすく丁寧にご説明します。
女性スタッフが対応いたしますので、女性お一人でのご来店も安心です。

• 選べる学び方（単発・チケット・オンライン）

「今やりたいこと」を解決する単発の対面レッスンから、最先端のAIやビジネススキルを学べる
オンラインのリスキリングスクールまで、目的に合わせて自由に選べます。

初心者に優しい教室地域NO1

お問い合わせ

「メールが送れないんです」

ある日、お客様からそんなご相談をいただきました。
60代後半の方で、普段からOutlookを使ってメールのやり取りをされている方です。

現地で確認すると、確かにOutlookが正常に送受信できない状態でした。

■ 最初に見えた症状

・Outlookでメールが送れない
・エラー表示が出る
・OneDriveの容量がいっぱいという警告が出ている

この時点で、単純なメール設定の問題ではないと判断しました。

■ 一見関係なさそうな「OneDrive」が原因？

調べていくと、OneDriveのストレージが容量オーバーになっていました。

ここで重要なのは、

Outlookのデータ（pstファイル）がOneDrive上に保存されていた

という点です。

つまり、

• OneDriveがいっぱい → Outlookのデータが更新できない
  → メール送受信できない

という状態でした。

■ ではOneDriveをオフにすればいいのか？

一見、それで解決しそうですよね。

しかし、ここに落とし穴があります。

OneDriveをオフにすると、
Outlookのデータファイル（pst）が見つからなくなる

つまり、

• ON → 容量オーバーで使えない
• OFF → データが消えたように見えて使えない

という「詰み状態」になっていました。

■ このトラブルの本質

今回の問題は、単なるメールの不具合ではなく

「クラウド（OneDrive）とローカル（Outlookデータ）の関係」

が原因でした。

パソコンは、目に見えている画面だけで動いているわけではなく、
裏側でデータの保存場所や連携が大きく関わっています。

■ 解決のポイント

このような場合は

• Outlookのデータの保存場所を整理する
• OneDriveとの連携を適切に見直す
• 必要に応じてデータをローカルへ移動する

といった対応が必要になります。

※環境によって最適な対応は変わるため、慎重な判断が必要です

■ まとめ

今回のように、

「メールが使えない」＝メールの問題とは限らない

というケースは非常に多いです。

むしろ、

• ストレージ
• クラウド
• データの保存場所

といった“見えない部分”が原因になっていることもあります。

当店では、目の前の症状だけでなく

「なぜそうなっているのか？」という構造から原因を考えます。

そのため、

・修理だと思って来店された方が
・実は設定や使い方の問題だった

というケースも少なくありません。

パソコンの不調でお困りの方は、
お気軽にご相談ください。

「原因が分からない状態」でも大丈夫です。