相次いだアカウントトラブル。
「自分のアカウントが分からない」が大きな問題に
最近、おうちのIT屋さんでは、アカウントに関するご相談が立て続けにありました。
SNSの乗っ取り、不正アクセス、パソコン修理後にサービスへログインできなくなったケース。
一見すると、それぞれ別のトラブルに見えます。
しかし、詳しく状況を確認していくと、どのケースにも共通していたことがありました。
それは、
「二段階認証をしていない」
「アカウントの仕組みがあいまい」
ということです。
どのSNSアカウントが乗っ取られたのか分からない
SNSのアカウントを乗っ取られてしまったお客様のケースです。
もともと複数のアカウントをお持ちだったため、被害が発生しても、
- どのアカウントが乗っ取られたのか
- どのメールアドレスで登録したのか
- どのログイン情報を変更すればよいのか
- 現在ログインしているのは、どのアカウントなのか
といった状況を整理するところから始めなければなりませんでした。
アカウントを取り戻すためには、まず被害に遭ったアカウントを正確に特定する必要があります。
しかし、アカウントが複数あり、それぞれの登録情報が分からない状態では、状況の解明だけでも多くの時間がかかります。
さらに深刻な不正アクセス被害も
別のお客様からは、さらに深刻な不正アクセスについてのご相談がありました。
第三者にアカウントへログインされ、パスワードを変更されるなど、被害が大きくなる可能性のある状態でした。
詳しく状況を確認したところ、フリーWi-Fiの利用など、いくつかの原因が考えられました。
ただし、後から不正アクセスの侵入経路を正確に特定することは難しく、フリーWi-Fiが原因だったと断定することはできません。
フリーWi-Fiだけでなく、
- パスワードの使い回し
- 偽のログイン画面への入力
- 不審なメールやSMSのリンク
- 過去に流出したログイン情報
- 二段階認証を設定していなかったこと
なども、不正アクセスにつながる可能性があります。
パスワードだけでアカウントを守るのではなく、二段階認証やパスキーを設定しておくことが大切です。
パソコン修理後、趣味の売買サービスにログインできない
もう一つは、アカウントを乗っ取られたケースではありません。
パソコンの調子が悪くなり、他店のパソコン修理店で部品交換をしたところ、それまで使っていた趣味の物品を売買するサービスへログインできなくなってしまった、修理屋さんなので使い方などは教えてもらえずとても困っている、というご相談です。
売買のサービス上では商品の注文が入っているのに、ログインできないため、購入者への連絡や発送の対応ができません。
ところが、
- ログインIDが分からない
- パスワードも分からない
- どのメールアドレスで登録したのか分からない
という状態でした。
それまでパソコンがログイン情報を記憶し、自動的にログインできていたため、ご本人はIDやパスワードを入力する機会がほとんどなかったのです。
パソコンが覚えていてくれる間は問題がなくても、修理や部品交換、初期化、パソコンの買い替えなどをきっかけに、保存されていたログイン情報が使えなくなることがあります。
このとき、登録したメールアドレスやログイン方法が分からないと、アカウントを取り戻すことが難しくなります。
3つのトラブルの根っこは同じでした
今回の3つの事例は、起きた出来事はそれぞれ異なります。
しかし、共通しているのは、アカウントの仕組みがはっきりしないままサービスを利用していたことです。
普段は、スマートフォンやパソコンが自動的にログインしてくれます。
そのため、自分が何のアカウントを使い、どのメールアドレスで登録しているのかを意識しなくても、サービスを利用できてしまいます。
ところが、端末の故障や買い替え、パスワードの変更、不正アクセスなどが発生すると、突然ログインできなくなります。
そのときになって初めて、
「アカウントって何？」
「IDとメールアドレスは同じ？」
「パスワードはどこに保存されているの？」
「二段階認証って何をするもの？」
という疑問が出てくるのです。
アカウントの知識は、自分を守るための基礎知識です
アカウントについて理解することは、単にパソコンやスマートフォンを便利に使うためだけではありません。
SNS、ネット通販、銀行、証券、保険、決済サービスなど、現在はさまざまなサービスがアカウントで管理されています。
アカウントを守ることは、個人情報やお金、仕事上の信用を守ることにもつながります。
少なくとも、次のことは確認できるようにしておきましょう。
- 自分が利用しているアカウント
- 登録しているメールアドレス
- パスワードの安全な管理方法
- 二段階認証の設定状況
- 登録している電話番号
- アカウントを復旧する方法
トラブルが起きる前に、一緒に学んでみませんか？
アカウントや二段階認証という言葉は、難しく感じるかもしれません。
しかし、仕組みが分かると、
「なぜメールアドレスが必要なのか」
「なぜ本人確認が届くのか」
「なぜパスワードだけでは危険なのか」
ということが、少しずつつながって見えてきます。
おうちのIT屋さんでは、操作方法だけでなく、なぜその設定が必要なのかという仕組みから、分かりやすくお伝えしています。
すでにログインできずに困っている方はもちろん、
「自分のアカウントが整理できていない」
「二段階認証を設定しているか分からない」
「機種変更やパソコンの買い替えが不安」
という方も、お気軽にご相談ください。
大切なアカウントを守るために、トラブルが起きる前から一緒に学んでみませんか？
修理・ご相談の流れ
おうちのIT屋さんでの修理と相談の流れ
- お問い合わせフォーム、もしくはメールかお電話でご予約受付
お問い合わせフォームかメール、お電話でご予約ください。お電話の受付時間は10:00〜19:00となっております。フォームやメールは24時間お問い合わせ可能です。
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修理や設定ご希望の方はご来店いただき無料で診断とお見積もりいたします。
教室やリスキリングのご相談はオンラインでも承っております。オンラインのリスキリングスクールはお申し込み完了後からすぐお使いいただけます。
出張対応の方は日程決定後、出張いたします。 - 修理・設定後のお渡し、もしくは教室でご来店
修理や設定の方は店頭にて動作確認後に、お渡しと会計となります。
教室ご希望の方やリスキリングスクールで対面の個別相談の方はご来店ください。
※出張や購入同行をご希望の方は、お問い合わせ後にあらためてスケジュールをお伝えします。
おうちのIT屋さんの特徴
- 安心の事前見積もり＆修理と教室のセットでトラブル解決が速い
診断無料で、お見積もりをご提示してから作業を行います。勝手に追加料金が発生することはございません。
トラブルによっては教室対応で使い方の説明ができます。ただ直して終わりではなく、トラブル解決まで一貫してサポートできますので安心です。
- 専門用語なし＆安心の女性対応
専門用語を使わず、初心者の方にも分かりやすく丁寧にご説明します。
女性スタッフが対応いたしますので、女性お一人でのご来店も安心です。
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「今やりたいこと」を解決する単発の対面レッスンから、最先端のAIやビジネススキルを学べる
オンラインのリスキリングスクールまで、目的に合わせて自由に選べます。
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